Foire aux questions - FAQ

PRODUIT

• Je cherche les options ou un accessoire d'un produit acheté chez Buisard

  Sur le site Internet, rendez-vous sur la fiche produit de la référence qui vous intéresse. En bas de la fiche produit vous trouverez sur l'onglet "Option", la liste des accessoires disponibles à notre catalogue. Pour tout renseignement complémentaire, contactez notre service commercial au 02.43.62.72.57.

• Je cherche une pièce de rechange d'un produit acheté chez Buisard

  Sur le site Internet, rendez-vous sur la fiche produit de la référence à réparer. En bas de la fiche produit vous trouverez sur l'onglet "Pièces de rechange", la liste des pièces de rechange disponibles à notre catalogue. Dans le cas où la pièce dont vous avez besoin ne se trouve pas dans cette liste, vous pouvez identifier la référence du fabricant et contacter notre service commercial au 02.43.62.72.57 qui répondra au mieux à votre demande.

• Je souhaite consulter les dernières nouveautés produits

  Lors de votre navigation sur le site Internet, les produits référencés depuis moins de 3 mois sont indiqués par une mention "Nouveauté". Sur la page d'accueil vous trouverez également l'onglet "Nouveautés" où sont mis en avant les derniers produits référencés.

• Je souhaite consulter les actions promotionnelles en cours

  Dans la rubrique "Téléchargement" accessible en haut de la page d'accueil, vous trouverez les actions promotionnelles en cours téléchargeables en format PDF. Les produits actuellement en promotion sont également présentés dans l'onglet "Promotion" visible sur la page d'accueil du site internet.

• Je souhaite savoir si un produit est disponible en stock

  Pour connaître la disponibilité en stock d'un produit, vous pouvez vous connecter à votre compte client Internet. Lorsqu'un produit est en stock, la mention "Disponible" s'affiche en face du produit. Dans le cas contraire la mention "Nous consulter" est affichée. Dans ce dernier cas nous vous invitons à contacter notre service commercial au 02.43.62.72.57 pour avoir plus de détail sur la prochaine date de disponibilité de cet article.

COMMANDE

• Je souhaite connaître les tarifs de transport si ma commande ne remplie pas les conditions de franco

  Sur le site internet, dans le panier avant de valider la commande, vous trouverez les différentes options de transport que vous pouvez sélectionner pour la livraison de votre commande. En face de chacune de ces options de transport, vous trouverez un document présentant les tarifs de transport par tranche de poids et les conditions de volume et de poids à respecter.

• J'ai commandé un siège ou un produit encombrant et je souhaite être livré dès demain

  La livraison à J+1 avant 10h ou avant 12h est soumise à des restrictions de volume et de poids de marchandise. Le détail de ces contraintes sont disponibles à la validation de votre panier sur le site internet. Un siège ou un produit d'un poids supérieur à 30kg et/ou de dimension en développé supérieur à 2,20m (H+l+L) ne pourra être envoyé via ce mode de transport express.

• Je souhaite recevoir ma commande demain matin à la première heure

  Sur le site internet, lors de la validation de votre panier vous pouvez sélectionner le transport express avec livraison à J+1 avant 10h ou avant 12H. De même si vous passer votre commande par email, par téléphone ou par fax, indiquez clairement la mention "à envoyer en express avant 10h / avant 12h".
  Pour que ce mode de transport soit validé, certaines conditions de poids et de volume doivent être respectées. Le détail de ces contraintes sont disponibles à la validation de votre panier sur le site internet.

• Je souhaite que ma commande soit expédiée à une date précise

  Si vous passez votre commande via le site internet, lors de la validation de votre panier, vous pouvez sélectionner une "Date de livraison souhaitée".
  Si vous passez commande par téléphone, fax ou email, indiquez clairement la mention "A livrer le JJ/MM/AA".

• Jusqu'à quelle heure puis-je passer une commande pour un départ le jour même?

  Toute commande réceptionnée par notre service commercial ou saisie sur le site internet avant 15h sera expédiée le jour même, sous réserve de disponibilité en stock et hors commande à délai spécifique.
  Les commandes comportant un maximum de 10 lignes et réceptionnées avant 16h par notre service commercial pourront être expédiées le jour même à la demande express du client et sous réserve de disponibilité en stock.
  Les commandes comportant un maximum de 5 lignes et réceptionnées avant 17h par notre service commercial pourront être expédiées le jour même à la demande express du client et sous réserve de disponibilité en stock. 

• Je souhaite ajouter une adresse de livraison sur mon compte client car je serais amené à réaliser des livraisons récurrentes à ces nouvelles coordonnées

  Rendez-vous sur la rubrique "Mon compte", dans "Mes adresses" vous trouverez un lien pour envoyer une demande de création de nouvelle adresse. Une fois votre demande enregistrée par nos services, cette nouvelle adresse vous sera systématiquement proposée dans votre panier à la validation de vos commandes. Elle apparaîtra également dans la liste de vos adresses personnelles dans la rubrique "Mon compte". Le nombre d'adresses pouvant figurer sur votre compte client n'est pas limité.

• Je souhaite faire livrer ponctuellement une commande sur une adresse tiers qui n'est pas inscrite sur mon compte client

  Dans votre panier, avant de valider votre commande, indiquez dans le champ "Commentaire", l'adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit expédié.

• Je souhaite imprimer une facture correspondant à une ancienne commande

  Rendez-vous sur la rubrique "Mon compte", dans l'historique de vos commandes cliquez sur l'icône "Facture" en face de la commande pour laquelle vous souhaitez imprimer une facture.

• Je souhaite exporter une de mes commandes sous format Excel

  Rendez-vous sur la rubrique "Mon compte", dans l'historique de vos commandes cliquer sur l'icône "Export Excel" en face de la commande que vous souhaitez imprimer.

• J'ai passé une commande, comment savoir si elle a été expédiée?

  Une fois votre commande validée, dans la rubrique Mon Compte vous pouvez consulter votre historique et suivre l'évolution du traitement de vos commandes :
  - Statut "En cours de validation" : votre commande a été saisie dans notre système et est en cours de validation par un conseiller Buisard
  - Statut "En cours de préparation" : Votre commande a été validée et est en cours de préparation dans nos locaux.
  - Statut "En cours de livraison" : Votre commande a été prise en charge par le transporteur, elle est en cours de livraison.
  - Statut "Livré" : Votre commande vous a été remise par notre transporteur

• J'ai passé une commande, comment savoir si elle a été enregistrée?

  Une fois votre commande validée, dans la rubrique Mon Compte vous pouvez consulter votre historique et suivre l'évolution du traitement de vos commandes :
  - Statut "En cours de validation" : votre commande a été saisie dans notre système et est en cours de validation par un conseiller Buisard
  - Statut "En cours de préparation" : Votre commande a été validée et est en cours de préparation dans nos locaux.
  - Statut "En cours de livraison" : Votre commande a été prise en charge par le transporteur, elle est en cours de livraison.
  - Statut "Livré" : Votre commande vous a été remise par notre transporteur

• Je souhaite consulter l'historique de mes commandes

  Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur la rubrique "Mon compte" en haut de la page d'accueil. Vous y retrouverez de nombreuses informations relatives à votre compte client Buisard, dont l'historique de vos commandes.

SERVICE CLIENT

• Je souhaite contacter le commercial de mon secteur

  Sur le site internet, une fois connecté à votre compte client, vous trouverez dans la rubrique "Téléchargement" en haut de la page d'accueil la carte des secteurs commerciaux avec les coordonnées du représentant de votre secteur.

• Je souhaite consulter les conditions générales de vente

  Vous pouvez retrouver nos conditions générales de vente au dos de vos factures et sur le site internet via la rubrique "Mentions légales" en bas de la page d'accueil.

• Je souhaite savoir si Buisard Distribution sera présent sur un salon qui a lieu prochainement

  Sur le site internet, vous trouverez dans la rubrique "Actualités" en haut de la page d'accueil les prochains évènements auxquels Buisard Distribution participera.

• Je souhaite joindre le service comptabilité

  Contacter notre service commercial par téléphone au 02.43.62.72.57, un conseiller Buisard prendra note de votre demande et transfèrera votre appel à notre service comptabilité.

• Je souhaite joindre le service technique

  Contacter notre service commercial par téléphone au 02.43.62.72.57, un conseiller Buisard prendra note de votre demande et transfèrera votre appel à notre service technique.

• Quels sont les horaires d'ouverture du standard téléphonique

  Notre service commercial est à votre disposition du lundi au jeudi de 8h00-12h30 et 13h30-17h30 et le vendredi de 8h00-12h30 et 13h30-17h. En dehors de ces horaires vous pouvez nous contacter par email via la rubrique "Contactez-nous" en bas de la page d'accueil.

COMPTE CLIENT

• Je souhaite créer un autre compte utilisateur pour le site internet Buisard Distribution pour mes collaborateurs mais sans qu'ils aient la possibilité de passer des commandes

  Rendez-vous sur la rubrique "Mon compte", vous y trouverez le lien pour la demande d'un accès supplémentaire. Vous avez la possibilité d'accorder ou non à ce nouvel accès les droits de visibilité des tarifs et du passage de commande. Votre demande une fois complétée, sera transmise à un conseiller Buisard qui se chargera de la création. Dès la création du nouvel accès, un email sera expédié sur la boîte de messagerie liée au nouveau compte.
  Attention, chaque accès utilisateur pour le site internet doit avoir une adresse email différente.

• Je souhaite créer un autre compte utilisateur pour le site internet Buisard Distribution

  Rendez-vous sur la rubrique "Mon compte", vous y trouverez le lien pour la demande d'un accès supplémentaire. Vous avez la possibilité d'accorder ou non à ce nouvel accès les droits de visibilité des tarifs et du passage de commande. Votre demande une fois complétée, sera transmise à un conseiller Buisard qui se chargera de la création. Dès la création du nouvel accès, un email sera expédié sur la boîte de messagerie liée au nouveau compte.
  Attention, chaque accès utilisateur pour le site internet doit avoir une adresse email différente.

NAVIGATION SUR LE SITE INTERNET

• Je souhaite naviguer sur le site web sans affiche des prix

  Lorsque vous naviguez sur le site internet vous pouvez à tout moment changer de mode d'affichage de prix grâce aux cases bleues situées en haut à droite de votre page de navigation :
  - Case bleu clair : Affichage des prix nets HT
  - Case bleue : Affichage des prix culture HT conseillés
  - Case bleu foncé : Pas d'affichage de prix
  Le choix du mode d'affichage de prix effectué lors de la navigation reste identique tant que vous ne cliquez pas sur une autre option d'affichage.

• Je souhaite naviguer sur le site web avec un affichage des prix culture conseillés HT

  Lorsque vous naviguez sur le site internet vous pouvez à tout moment changer de mode d'affichage de prix grâce aux cases bleues situées en haut à droite de votre page de navigation :
  - Case bleu clair : Affichage des prix nets HT
  - Case bleue : Affichage des prix culture HT conseillés
  - Case bleu foncé : Pas d'affichage de prix
  Le choix du mode d'affichage de prix effectué lors de la navigation reste identique tant que vous ne cliquez pas sur une autre option d'affichage.

• Je souhaite naviguer sur le site web avec un affichage des prix nets HT

  Lorsque vous naviguez sur le site internet vous pouvez à tout moment changer de mode d'affichage de prix grâce aux cases bleues situées en haut à droite de votre page de navigation :
  - Case bleu clair : Affichage des prix nets HT
  - Case bleue : Affichage des prix culture HT conseillés
  - Case bleu foncé : Pas d'affichage de prix
  Le choix du mode d'affichage de prix effectué lors de la navigation reste identique tant que vous ne cliquez pas sur une autre option d'affichage.

• J'ai besoin d'informations techniques sur certains produits

  Sur chaque fiche produit vous trouverez des informations techniques relatives au produit sélectionné. Toujours sur la fiche produit, dans l'onglet "Compléments/Téléchargement" vous trouverez des documents complémentaires que vous pourrez télécharger. Certains documents plus généraux sont également disponibles au niveau de la rubrique "Téléchargement" accessible à partir de la page d'accueil du site internet.